Marketing do Século XXI

Primeira disciplina do curso.

--> Qual a função do Marketing?

Aproximar o consumidor de sua empresa e mantê-lo satisfeito com a mesma.

--> Formas de aproximação: Cliente x Empresa

* Propaganda na TV, panfleto entregue no sinal, outdoor;

* Boa localização da empresa, acesso fácil;

* Bom atendimento, serviço primoroso;

* Produto de qualidade, embalagem prática;

* Preço competitivo.

Marketing é vendas, publicidade, propaganda, promoção, distribuição.

--> Definições do Marketing:

* Processo de planejar e executar a concepção, o apreçamento, a promoção e a

distribuição de idéias, bens e serviços que são trocados para satisfazer necessidades

individuais e organizacionais (American Marketing Association)

*Processo de atrair e manter o cliente (Theodore Levitt)

 uma orientação da administração que visa proporcionar a satisfação do cliente e o bem

estar do consumidor a LP como forma de satisfazer aos objetivos e às responsabilidades

da organização (Philip kotler)

--> Foco no cliente

* O produto passa a ser visto da ótica do cliente;

* O preço, em função do custo do cliente;

* A praça, em função da comodidade do cliente;

* A promoção, em função da comunicação com o cliente

--> Segmentação     

Dividir o público maior em diversas parcelas menores, de acordo com características:

demográficas, geográficas, sociais, econômicas, psicossociais.

--> Segmento de mercado

Grupos de consumidores que apresentam alguma identidade em relação a certos atributos, tais

como: sabor, preço, qualidade... São os que reagem de forma parecida a um determinado

plano de marketing.

--> Ambiente de Marketing

--> Macroambiente

Ambiente de incertezas;

Abrange níveis nacional e internacional;

Seus impactos refletem-se na sociedade como um todo, e não apenas no mundo corporativo;

Um empresa não tem capacidade de controlar os efeitos da mudança nesse ambiente, ou modificá-lo.

n  Ambiente sóciodemográfico (renda, sexo, idade...)

n  Ambiente sóciocultural (estilo de vida, crenças..)

n  Ambiente político-legal (regulamentações)

n  Ambiente econômico (poder de compra dos consumidores – repressão, PIB, taxa emprego.. )

n  Ambiente tecnológico (longevidade dos negócios)

n  Ambiente de concorrência

è Microambiente

Ambiente passível de intervenção e influência direta;

Permitem operacionalizar os diferenciais competitivos da empresa;

Micro Externo: mercado, intermediários, fornecedores, acionistas

--> Composto mercadológico: 4P's

n  PRODUTO

n  PREÇO

n  PROMOÇÃO

n  PONTO DE VENDAS

è Produto

Benefício-núcleo: características que atendem as necessidades básicas

Benefício-real: aspetos tangíveis (o que o cliente enxerga na prateleira)

Benefício ampliado: benefícios adicionais

è Preço

Precifique o seu produto estrategicamente olhando para:

n  sensibilidade (ou a insensibilidade) de seus clientes quanto ao preço do seu tipo de produto

n  valor do produto quanto ao valor do preço.

n  posicionamento que você estabeleceu para o seu produto

n  concorrência 

   è Ponto de venda

De nada adianta ter um produto de qualidade e um preço competitivo – se o mesmo não estiver disponível para o consumidor no local e hora desejados por ele.

Existe um grande número de canais disponíveis entre eles:

•         Venda direta ao cliente, via e-mail, telefone ou internet;

•         Representantes, que tipicamente vendem diretamente em nome dos fabricantes;

•         Distribuidoras, que geralmente vendem aos atacadistas;

•         Varejista, geralmente chamados de comerciantes, que vendem aos consumidores finais.

   è Promoção

O Composto promocional tem 5 ferramentas básicas:

•         Propaganda;

•         Marketing Direto;

•         Promoção de vendas;

•         Relações públicas;

•         Venda pessoal

Ciclo de vida do produto:

n  Introdução: quando se lança um produto no mercado;

n  Crescimento: quando o mercado começa a conhecer o produto e a consumi-lo;

n  Maturidade: quando o produto já é de conhecimento amplo do mercado;

n  Saturação: quando o mercado já não consome o produto como anteriormente;

n  Declínio: quando o produto não desperta mais o interesse do mercado e as vendas caem.